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金融科技成为银行业客服中心全面发展的重要助推因素。《报告》指出，2018年，银行业客服中心依托金融科技赋能，积极向业务运营精细化、客户接触智能化、经营方式轻型化蜕变。具体来看，一是人工智能引领智慧客服建设。2018年银行业客服中心的智能技术使用率为69%，其中65%的银行客服中心应用了智能语义理解技术和机器人服务，已成为文字在线客服的主要服务方式之一；二是大数据分析提升服务经营能力。2018年36%的客服中心运用大数据技术对客户行为和业务进行分析，使得服务和营销工作更为精准；三是多渠道融合打破服务孤岛。2018年60%的客服中心在渠道创新和融合方面进行了积极探索，努力实现业务贯通和信息共享，提升客户在全渠道、全场景下的一致性服务体验。
责任编辑：杨希 1904183207原标题：“炒鞋”：投资还是博傻□本报记者张利静一种依托“炒鞋”而产生的新型指数和K线图正裹挟着财富欲望，走向投资大众。“一面墙顶一套房”、“请人排队卖号一天赚一两万”、“单品价格十天暴涨10倍”……这些仅仅是今年“炒鞋”市场的一部分。在这一市场出现背后，一个庞大的利益链条也随着一个个财富神话而浮出水面。
∥国泰君安（02611） 12.76元 跌3.33% ∥（沪：601211） 18.57元人币 跌2.47% ∥+ 61.26%∥东方证券（03958） 5.08元 跌3.97% ∥（沪：600958） 10.74元人币 跌1.83% ∥+134.26%
来源：证券日报中国银行业协会发布报告：金融科技助力客服中心智能化发展 远程银行成转型升级方向■本报记者邢萌7月24日，中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2018）》（下称“《报告》”），从银行业客服中心的发展环境、发展现状、金融科技应用和发展展望四个方面介绍了2018年银行业客服中心与远程银行的整体发展情况。
检修方面，虽然四季度亚洲仍有部分炼化项目检修，但涉及产能明显低于二季度，再加上10月部分装置陆续重启，供应损失的量环比将减少。PTA装置检修提振作用有限截至9月下旬，PTA社会库存为142.2万吨，较8月初增加 27.7万吨，也大幅高于2018年同期。后续供给端的核心事件是新凤鸣一期产能220万吨/年与恒力石化产能250万吨/年的装置的投产情况，这两套装置如能顺利产出，则将给国内市场带来近10%的PTA供应增量。上述装置满负荷生产的话，每月将多出40万吨的产量，这无疑令PTA市场面临累库压力。
12． 渣打集团（02888）9月18日斥465.3万英镑回购67.3万股13． IGG（00799）9月19日注销335.1万股并回购30万股14． 汇丰控股（00005）9月18日注销约314.88万股并回购20.02万股【宏观及行业】
