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企业服务热线哪家客服体验差？申通快递、OFO、广发证券被点名据中国之声《新闻纵横》报道：12月19日，中国消费者协会正式对外通报重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果，其中“OFO热线转接人工长达46秒、中国银行热线改密码步骤过多……”等问题被一一披露。究竟哪些行业的企业服务热线体验水平有待提高？对此，中消协又有哪些建议？

截至午间收盘，沪指涨1.21%，深证成指涨2.47%，创业板指涨3.34%。北向资金半日流入逾93亿元。盘面上，受人民币升值提振，航空股今日大幅上扬，华夏航空早盘封涨停，东航、国航、南航等表现均不错。医疗、安防、园林、木业、软件等多个板块涨逾2%，煤炭、贵金属、银行的涨幅靠后。

最后，研报提出了有关独角兽企业估值方法的探讨。①估值方法构建的关键问题是依据企业发展阶段及财务数据质量，选取可量化的关键指标对企业价值进行评估。上世纪90年代玛丽·米克尔在梅特卡夫定律基础上构建的DEVA估值方法，将用户贡献作为企业价值的主要驱动因素，主要适用于处于初创期的互联网企业估值。此后许多估值方法就此角度入手，初创期独角兽企业多采用以用户数为核心的修正DEVA、P/MAU估值法。②独角兽企业发展中后期，估值更加关注财务指标，如市销率、P/GMV、企业价值倍数等。其切入点在于还原独角兽的真实收入流量。成交总额主要用于对电商网站进行估值分析时使用，企业价值倍数则反映了投资资本的市场价值和未来一年企业收益间的比例关系，对于部分科技类独角兽公司研发费用占比也是一个比较实用的估值方法。③进入成熟期的独角兽企业盈利模式已基本稳定，财务数据质量明显提高，这时围绕净利润指标展开的市盈率、市盈增长比率、现金流等估值方法具备了可操作性。对于多元化控股公司宜采用分类加总估值方法。总结来看任何公式化的估值都有缺陷，特别是对于尚未实现盈利、缺乏正现金流、市场历史较短、可比公司极少的成长型企业，各类估值方法可以参考，不能固守。

赖安-阿默（Ryan Armour）64杆、罗里-萨巴蒂尼（Rory Sabbatini）64杆、罗相昱（Kevin Na）68杆，以263杆，低于标准杆17杆，并列位于第四位。“我不得不持续抓鸟，”斯滕森说，“因为施莱德简斯穷追不舍。”在他和奥利-施莱德简斯以低于标准杆19杆打平之后，斯滕森在15号洞到17号洞之间连续抓到3只小鸟——其中15号洞的20英尺老鹰推推剩下大约1英尺。

▲破冰船原理实际上，为了防止倒船时浮冰损坏螺旋桨和主轴，大多数破冰船在船尾也安装了类似的尾部撞角，方便在倒船时“撞开”退路。但是一旦遇到天气骤变，身后冰层又恢复的情况，破冰船就只能在大自然的“bug角落”里等待救援了。而在极地航行中，由于天气变化往往很快，加之冰山在雷达上的回波不稳定，极易与海浪、浮冰混淆，因此雾天撞上冰山也是常有的事，也由此不难看出极地航行的风险。

因此，中兴财光华无法对天晟组合信托所投资的项目实施进一步审计程序，无法就该可供出售金融资产的可收回性及是否存在减值迹象获取充分、适当的审计证据，也无法确定是否有必要对这些金额进行调整。钱“卡”在何处？对于信托投资本金和收益迟迟没有收回的原因，斯太尔公告并未详细阐述。公司只是称，公司管理层已采取致函、走访等各种措施了解该笔信托投资款相关情况，并积极委托律师就信托投资款赎回事项准备相关材料，根据事态进展情况，及时向监管部门汇报，并拟通过司法途径收回本金及剩余投资收益。